Loading...
Mis à jour le 12 avril 2026
Reclamations
Procedure de reclamation et voies de recours
02
Delais de traitement
Les delais de traitement des reclamations sont encadres par les recommandations de l'ACPR et les dispositions du Code monetaire et financier.
Accuse de reception
A compter de la reception de la reclamation
Reponse definitive
Resolution complete du litige
Saisine du mediateur
Si reponse insatisfaisante ou absence de reponse
Si la complexite de votre reclamation ne permet pas une reponse dans le delai de 2 mois, YaniPay vous informera par ecrit des raisons du retard et du delai supplementaire necessaire.
03
Mediateur
En cas de desaccord persistant apres la reponse de YaniPay, ou en l'absence de reponse dans le delai de 2 mois, vous avez le droit de saisir gratuitement un mediateur.
Mediateurs competents
Mediateur de l'AMF (services financiers)
Pour les litiges relatifs aux crypto-actifs, instruments financiers et services d'investissement
Autorite des marches financiers
17, place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02
www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Mediateur de la Banque de France (services de paiement)
Pour les litiges relatifs aux comptes de paiement, virements, cartes et prelevements
Banque de France - Mediation
TSA 50120 - 75035 Paris Cedex 01
www.banque-france.fr/particuliers/voies-de-recours
La mediation est gratuite et confidentielle. Le mediateur rend un avis dans un delai de 90 jours a compter de la saisine. Cet avis ne s'impose pas aux parties mais est suivi dans la grande majorite des cas.
04
Voies de recours
Au-dela de la mediation, plusieurs voies de recours sont ouvertes aux clients de YaniPay.
Recours disponibles
- 1.ACPR- Signalement aupres de l'Autorite de Controle Prudentiel et de Resolution pour les manquements aux obligations reglementaires
- 2.DGCCRF - Direction Generale de la Concurrence, de la Consommation et de la Repression des Fraudes, pour les pratiques commerciales deloyales
- 3.CNIL- Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes, pour les litiges relatifs aux donnees personnelles (RGPD)
- 4.Tribunaux competents - Tribunal judiciaire de Saint-Denis de La Reunion pour les litiges civils, ou tribunal du domicile du consommateur (article R. 631-3 du Code de la consommation)
Plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges
Conformement au reglement (UE) no 524/2013, vous pouvez egalement utiliser la plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
05
Deposer une reclamation
Utilisez le formulaire ci-dessous pour preparer votre reclamation, ou envoyez directement un email a reclamations@yanipay.com.
Formulaire de reclamation
Ce formulaire est presentatif. Pour deposer une reclamation effective, veuillez envoyer un email a reclamations@yanipay.com.
06
Contact
Pour toute question relative aux reclamations ou a vos droits en tant que client YaniPay :
Service reclamations
Support general
YaniPay SAS
5, Chemin Bras Petard, 97412 Bras-Panon, La Reunion
SIRET : 927 884 759 00014 - Code APE : 6202A
Voir egalement nos CGU/CGV, notre Conditions de paiement et notre Politique de Confidentialite.
Comment deposer une reclamation
YaniPay s'engage a traiter toute reclamation avec diligence et transparence. Voici les 3 etapes pour deposer une reclamation.
Contacter le service client
Envoyez un email detaille a reclamations@yanipay.com en precisant votre nom, votre numero de compte ou email d'inscription, la date et le montant de l'operation concernee, ainsi qu'une description precise du probleme.
Suivi de votre reclamation
Vous recevrez un accuse de reception sous 10 jours ouvrables avec un numero de reference unique. Notre equipe analysera votre reclamation et vous tiendra informe de l'avancement.
Resolution ou escalade
YaniPay s'engage a resoudre votre reclamation dans un delai maximum de 2 mois. Si la reponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le mediateur competent (voir ci-dessous).